Fra produktsalg til digital værdiskabelse

Digital værdiskabelse er under forandring. Kunder og brugere forventer i stigende grad fleksible, relevante løsninger og service, der tager udgangspunkt i deres konkrete behov – uanset om det gælder et produktkøb, en selvbetjeningsløsning eller en kompleks ansøgningsproces.

Både i den private og offentlige sektor er der et markant skifte væk fra produktcentreret tænkning og over mod behovsdrevne, digitale serviceoplevelser. Mennesker forventer personalisering, selvbetjening og gennemsigtighed – på tværs af platforme og touchpoints.

Ved at gentænke den digitale værdikæde, fra data og processer til service og opfølgning, kan organisationer øge brugertilfredsheden, skabe tillid og åbne nye muligheder for langsigtet værdi – hvad enten det handler om vækst eller bedre velfærdsløsninger.

Digital transformation af salg og service

Fremtidens digitale service handler om at skabe værdi hele vejen gennem brugerens rejse. Det kræver mere end e-commerce og digitale kanaler – det kræver en ny tilgang til, hvordan organisationer designer og leverer serviceydelser digitalt.

Uanset om formålet er at styrke salget, fremme tilgængelighed eller sikre mere sammenhængende borgerforløb, er data og teknologi centrale for at forstå behov og levere relevant respons.

Vi fokuserer på tre sammenhængende områder

Product Excellence
Vi sikrer, at information og data – hvad enten det drejer sig om produkter, ydelser eller procesforløb – er tilgængelige og af høj kvalitet gennem skalerbare platforme og løsninger.

Digital Commerce
Vi udvikler digitale kontaktflader, der muliggør både transaktion og interaktion – fra komplekse produktkonfigurationer til selvbetjeningsforløb og digital vejledning.

Service Transformation
Vi hjælper med at designe og implementere fleksible servicemodeller, der kombinerer automatisering, brugerdialog og datadrevet indsigt – og dermed styrker relationer og værdiskabelse over tid.

Sådan kan vi hjælpe

Vi hjælper med at udvikle resiliente salgsmodeller på tværs af e-commerce, CRM, PIM og kundeportaler, som skaber værdi gennem hele kundens digitale kunderejse. Dette opnås gennem:

1

Strategisk rådgivning

Vi hjælper jer med at udvikle og implementere digitale forretningsmodeller, der skaber værdi gennem hele værdikæden.
2

Datadrevet excellence

Vi implementerer løsninger, der sikrer høj produktdatakvalitet og effektiv integration på tværs af hele værdikæden.
3

Fleksible platforme

Vi bygger fleksible platforme, der muliggør personaliseret service og nye servicebaserede indtægtsstrømme.

Resultater

Nye værdiskabelsesmodeller

Ved at transformere service og interaktion digitalt, skaber organisationer nye måder at engagere kunder og brugere på – og åbner for nye former for relationel og økonomisk værdi.
Øget fleksibilitet

Optimerede processer gør det muligt at imødekomme forskellige behov – fra individuelle kundepræferencer til varierede brugerbehov og organisatoriske krav.
Stærkere relationer

Gennem personaliserede og gennemtænkte digitale oplevelser kan relationer styrkes – internt, med partnere og med dem, I betjener.

Case

EWII vil engagere kunderne i deres energiforbrug med ny løsning

Læs mere

Sammen skaber vi fremtidens B2B-relationer

Med vores stærke kombination af forretningsforståelse og teknologisk ekspertise hjælper vi jer med at transformere jeres salgs- og servicemodel.

Vi forstår kompleksiteten i B2B-salg og vigtigheden af stærk dataintegration - og vi ved, hvordan man omsætter det til løsninger, der skaber reel forretningsmæssig værdi.