Dansk Retursystem klar til den cirkulære fremtid med ny digital motor

Cirkulær økonomi kræver dog mere end fysisk infrastruktur. Den kræver, at data, kunderelationer og beslutningskraft er digitalt forbundet. Derfor valgte Dansk Retursystem at tage et digitalt kvantespring væk fra specialudviklede løsninger og hen imod standardiserede løsninger, blandt andet et skalerbart CRM-system.

Målet var at skabe en fremtidssikret digital platform, der kan tilpasse sig nye behov. 

Èt samlet digitalt overblik med Dynamics 365

Valget faldt på Microsoft Dynamics 365 Customer Service, som med sin cloud-baserede og modulære arkitektur gør det muligt at opnå netop den fleksibilitet og skalerbarhed, Dansk Retursystem efterspurgte.

Et fremtidssikret CRM

CRM-løsningen understøtter den daglige drift og gør Dansk Retursystem i stand til at yde optimal service og arbejde datadrevet. Løsningen samler tråde, der før lå spredt - og skaber et samlet overblik over både kundeinteraktioner og systemunderstøttelse.

Det betyder i praksis:

• Hurtige og præcise svar til kunder og samarbejdspartnere
• Øget transparens og tillid i kundeoplevelsen
• Stærkt tværgående samarbejde internt

En platform for digital robusthed

For Dansk Retursystem er den nye CRM-løsning en del af en teknologisk transformation og en investering i digital robusthed.

Vores tilgang har altid været at forstå vores kunders behov på et indgående niveau. Det har været en nøglekomponent i at levere en løsning, der ikke bare opfylder de tekniske standarder, men også spejler Dansk Retursystems mission.

Vi er stolte af at have været med til at bidrage til det nye digitale fundament, der gør det muligt for Dansk Retursystem at kunne levere personlig service, høj kvalitet - og derigennem bidrage til en mere cirkulær fremtid.