Digitalt fundament driver Danmarks største fjernvarmeprojekt

Vestforbrænding er i fuld gang med at udvide fjernvarmenettet til 40.000 husstande frem mod 2030. Denne grønne satsning skal erstatte gas- og oliefyr og levere bæredygtig varme til flere borgere.

kontakt

Ivan Beltoft
Partner

Udfordringen

Energi- og forsyningsbranchen står midt i en hastig grøn omstilling under pres fra både klimakrav og den geopolitiske udvikling, hvilket accelerer behovet for at rulle fjernvarme ud i hovedstadsområdet.

Derfor graver Vestforbrænding 450 kilometer nye fjernvarmerør ned for at erstatte tusindvis af olie- og gasfyr på tværs af syv kommuner og dermed reducere CO2-udledningen markant.

Udfordret af analog virkelighed

Den ambitiøse udrulning var dog hæmmet af en analog virkelighed, hvor forretningskritiske processer blev håndteret manuelt via regneark. Sagsbehandling foregik via e-mails, PDF'er og papir.

Samtidig var data opbevaret i forskellige systemer, og koordinering mellem afdelinger var langsom og uensartet.

Disse flaskehalse udgjorde en risiko for blandt andet tidsplan, budget og borgerdialogen. Det stod klart, at Vestforbrænding havde brug for en gennemgribende digital transformation til at kunne realisere den grønne ambition.

Løsningen

En helt ny måde at arbejde på

I stedet for blot at digitalisere, besluttede Vestforbrænding og Immeo at gentænke driftsmodellen fra bunden. Immeo trådte ind som strategisk rådgiver og udviklingspartner, og sammen blev der skabt en integreret digital driftsplatform baseret på Microsoft Azure, Databricks og Dynamics 365

Arkitekturen forbinder alle centrale systemer i realtid, hvilket skaber sammenhæng på tværs af forretning, drift og it.

Som eksempel håndteres udrulningsplanerne nu digitalt. Før skulle kunder ringe til Vestforbrænding for at se status på fjernvarmeudrulningen. Nu kan de via digital selvbetjening følge processen fra opstart og påbegyndelse af gravearbejdet til endelig tilslutning.

Manuelle mellemled er fjernet og kvaliteten i både data, journalisering og auditering er sikret hele vejen igennem. Det giver et langt bedre overblik og sammenhæng, hvor it og forretning arbejder i takt og data flyder frit.

Resultatet

Vestforbrænding opererer i dag med realtidsorkestrering af sine nøgleprocesser. Det betyder, at mange opgaver, der tidligere krævede flere dages koordinering, nu løses på få timer.

Sagsbehandlingstiden er reduceret med 85%, og medarbejderne kan fokusere på værdiskabende arbejde frem for omstændige, dobbelte registreringer i flere systemer.

Samtidig giver løsningen borgerne adgang til deres egne personlige oplysninger via en sikker login-løsning med MitID. Her kan de blandt andet se deres individuelle forbrug af varme og holde øje med prisudviklingen.

Bag kulissen håndterer løsningen automatisk mere end 60 millioner IoT-målinger fra fjernvarmemålere - hver eneste dag. Datakvaliteten er løftet markant og behandles og præsenteres med høj pålidelighed, så både borgere og forsyning kan have fuld tillid til informationen.

Transformation med menneskelig effekt

Endelig har den digitale transformation også en markant menneskelig gevinst: medarbejderne oplever større engagement og ejerskab fordi løsningen arbejder med dem i stedet for imod dem.

Samlet set har Vestforbrænding flyttet sin drift fra at være reaktiv og personafhængig til at være proaktiv, datadrevet og skalerbar. Hvor driften før var præget af tung administration, er nu blevet til en sammenhængende og digital proces, der leverer reel forretningsværdi i form af effektivitet, kvalitet og robusthed.

I dag kan vi løse opgaver på timer, som tidligere tog dage. Det frigiver tid til at fokusere på borgerne frem for papirarbejde, hvilket er afgørende fordi det på sigt kan forhindre, at tusindvis af borgere ender frustrerede. Det er en kæmpe gevinst i et projekt af denne størrelse.

Heine Winding Lauenborg

Kommerciel chef, Vestforbrænding

Samarbejdet

Kernen i samarbejdet har været gensidig forståelse for hinandens ekspertise. Vestforbrændings dybe forståelse af fjernvarme-kompleksitet mødtes med Immeos teknologiske kunnen. Gennem strukturerede workshops, fælles problemløsning og iterativ udvikling blev teknologi og forretning vævet sammen til en samlet løsning.

Resultatet er ikke bare en digital transformation, men også en organisatorisk omstilling, der er med til at styrke Danmarks grønne ambitioner.

Immeo har været en partner, der både har udfordret og støttet os. Samarbejdet har givet os et robust digitalt fundament, som vi kan bygge videre på i de næste mange år.

Sebastian Fagerstrand

Portfolio Manager for it-projekter, Vestforbrænding