Er din virksomhed klar til at udnytte næste generation af SMS’er?

Denne udvikling adresserer nogle af de udfordringer, som vi ved at SMS- og mail-kanalen rummer. SMS anvendes primært til passiv advisering, der kræver kanalskift. Mails med kundetilpasset information kræver også kanalskift og falder let i en støjende nyhedsbrevs-kategori – særligt blandt yngre generationer.

Vi får altså markant bedre forudsætninger for at forbedre de digitale kundeoplevelser og bringe kunden meget tættere på vores digitale økosystemer i en kanal der er blevet støvet.

Forretningsværdien kan ligge i færre henvendelser til kundeservice fordi kunderne får svar direkte i SMS’en eller er motiveret til selvbetjening i samme kanal. Det kan også resultere i højere konvertering på service-tilvalg fordi eksponering er tilpasset brugerrejsen og relevant kanal-timing.

Med RCS Business Messaging får virksomhederne flere muligheder for personalisering, automatisering og anvendelse af AI-teknologier.

Her er to eksempler på at en kundes verificerede SMS-tråd med din virksomhed bliver et primært kontaktpunkt for interaktionen via intelligent chat eller gennem selvbetjeningshandlinger:

I en tid hvor phishing- og robotangreb er en stigende udfordring, er tillid og tryghed helt afgørende. Derfor blev der i 2019 defineret en Verified Sender-standard.

Det er altså et krav at virksomheder skal godkendes via en Brand Verification proces for at anvende RCS Business Messaging.

Denne verifikation håndterer en lang række sikkerhedsproblematikker, men giver også virksomheder meget større muligheder for at sende kunderelevante oplysninger, fx ordrestatus og handlings-flows.