Som led i Andels strategiske satsning på Microsoft Dynamics 365 har Andel valgt at indgået et samarbejde med os om implementering og videreudvikling af Dynamics 365. Samarbejdet er et godt eksempel på, hvordan virksomheder kan opnå hurtig forretningsværdi, når teknologi, metode og mennesker går hånd i hånd.
En fælles ambition: værdi hurtigt – og på den lange bane
Andel ønskede en moderne kundeserviceløsning, der kunne:
forbedre kundeoplevelsen
understøtte medarbejderne i kundeservice
udnytte Microsofts standardfunktionalitet bedst muligt
og samtidig være robust, sikker og fremtidssikret¨
Andels ambition var fastlagt med klare pejlemærker:
✔ Styrket effektivitet i salg og kundeservice
Med en moderne CRM og kundeserviceplatform får medarbejderne bedre overblik og hurtigere adgang til relevant information. Det reducerer manuelle arbejdsgange og sikrer mere ensartet sagsbehandling.
✔ Bedre beslutningsgrundlag
KPI-dashboards og Power BI-rapportering giver ledelsen et klart overblik over performance, svartider, sagsmængder og kvalitetsindikatorer. Det betyder, at indsatser kan prioriteres på baggrund af data frem for mavefornemmelser.
✔ Øget kvalitet og governance
Struktureret opsætning i Dataverse, klare governance-principper og solid dokumentation sikrer, at løsningen er transparent, skalerbar og compliant. Det reducerer risiko og skaber tryghed i organisationen.
✔ Hurtigere kompetenceopbygning internt
Vores konsulenter indgår direkte i Andels udviklingsteam og arbejder side om side med interne specialister. Det betyder, at viden forankres løbende – og at Andel styrker egne kompetencer i takt med implementeringen.
Vores tilgang tog udgangspunkt i netop disse ambitioner. I stedet for tunge specialtilpasninger har fokus været på best practice, konfiguration frem for kode og en arkitektur tæt på Microsoft-standarden. Det giver Andel en løsning, der er lettere at vedligeholde, nemmere at videreudvikle – og klar til fremtidige opgraderinger og nye muligheder som Copilot og Power Platform.
