Kundeservice er ikke længere en isoleret supportfunktion. Den er i dag et af jeres vigtigste strategiske kontaktpunkter – og en direkte driver for kundeoplevelse, loyalitet og vækst.
Men mange organisationer oplever stadig udfordringer i det skifte.
Fragmenterede systemer. Medarbejdere der bruger halvdelen af dagen på at finde information. Kunder der skal gentage sig selv. Data der ikke taler sammen.
Resultatet er en kundeoplevelse, der halter efter ambitionerne.
På denne morgenbriefing viser vi, hvad det kræver at gå fra drift til strategisk styrkeposition – og hvad de organisationer, der lykkes, gør anderledes.
Du får konkrete indsigter i:
Hvad moderne kundeservice faktisk kræver af data, processer og arkitektur
Hvorfor de fleste problemer ikke handler om manglende systemer – men om manglende sammenhæng
Hvordan AI-agenter forandrer, hvad kundeservice kan levere
Du møder også Anders Olander, Chef for El-handel og forretningsudvikling, fra AURA, der deler deres erfaring med at transformere en fragmenteret kundeserviceplatform til en samlet, automatiseret og datadrevet funktion – inklusive hvad de ville gøre anderledes i dag.
Det her er ikke et oplæg om at optimere en supportfunktion.
Det er en samtale om, hvordan kundeservice bliver en del af det, der adskiller jer fra konkurrenterne.
Tilmeld dig herHvis du arbejder med kundeservice, CRM, digitalisering eller kundeoplevelse og vil vide, hvad der rent faktisk virker, så er det her morgenbriefingen for dig.
| 08:30-09:00 |
Ankomst og morgenmad Der vil være friske croissanter og kaffe fra kl. 08.30. |
| 09:00-11:00 |
Fagligt program Vi starter programmet kl. 9 og kører på med inspirerende indlæg indtil kl. 11.00. Der vil være rig mulighed for refleksioner og diskussion. |