Modernisér den digitale kundeoplevelse uden at vente på kernesystemerne

Skab fremdrift i kundeoplevelsen, mens det tekniske fundament forandres

Mange virksomheder står midt i større transformationer af deres kernesystemer, dataplatforme og integrationslandskaber. Det skaber ofte et dilemma: Skal man vente med at forbedre kundeoplevelsen, indtil det interne fundament er moderniseret?

Det digitale landskab står aldrig stille, og den perfekte timing kommer sjældent. Nye behov, systemer og transformationer vil hele tiden opstå.

Kunderne vurderer ikke virksomheden på, hvor langt den er med ERP, CRM eller øvrige kernesystemer. De mærker, om det er nemt at finde det rigtige, løse en opgave, gennemføre et køb eller få hjælp. Derfor bør udviklingen af kundeoplevelsen ikke automatisk følge kernesystemernes tidsplan.

I praksis er det ofte muligt at forbedre kundeoplevelsen uden at etablere en dyr, midlertidig parallel løsning. Ved at mindske koblingen mellem den digitale front og de bagvedliggende systemer kan man modernisere trinvis og genbruge væsentlige dele af løsningen, når kernesystemerne ændres. Dermed bliver indsatsen en del af den langsigtede arkitektur frem for en midlertidig omvej.

Det er netop det, vi undersøger på morgenbriefingen: Hvordan kan virksomheder skabe mærkbare forbedringer i den digitale kundeoplevelse, selvom systemlandskabet er komplekst, fragmenteret eller midt i en transformation? Vi ser på, hvordan man kan modernisere i lag, skabe fremdrift uden at bygge sig fast i kortsigtede løsninger og sikre, at dagens initiativer også passer ind i morgendagens arkitektur.

Undervejs gør vi de centrale pointer konkrete med overordnede eksempler fra vores arbejde med NDI og viser, hvordan kompleksitet i de bagvedliggende systemer kan håndteres, uden at den bliver kundens problem.

Morgenbriefingen er relevant for ledere, product owners, forretningsudviklere, digitaliserings- og CX-ansvarlige samt IT-arkitekter, der arbejder med digital transformation, digitale kundeoplevelser, selvbetjeningsløsninger, CRM, kernesystemer, data eller enterprise-arkitektur.

Begrænset antal pladser - book din plads i dag.