Elselskaber lever af tillid. Tillid hos kunderne er en forudsætning for, at markedet fungerer.
Niels Ferdinand Karstensen
Partner, Business Applications & CRM, Microsoft
Når en kunde skifter leverandør, registrerer en flytning eller et aftagenummer får ny elleverandør, er det DataHub, der binder det hele sammen.
De nye dokumentationskrav ikke bare endnu et compliance-initiativ.
De kan afgøre, om I stadig kan vækste. Hvis dokumentationen ikke er på plads, særligt i forbindelse med telefonsalg og aftaleindgåelse kan konsekvensen være karantæne og udelukkelse fra at tilmelde nye kunder via DataHub.
Det betyder én ting:
Ingen nye kunder.
De nye krav skal sikre, at husholdningsforbrugere ikke bliver tilmeldt aftaler uden et tydeligt og dokumenterbart samtykke. Det lyder enkelt.
Men i praksis rammer det dybt i jeres platform, jeres procesdesign og jeres IT-setup, og i jeres evne til at bevise, hvad der faktisk er sket, hvis en sag lander hos en kunde, et ankenævn eller et tilsyn.
Fra 1. juli skal aftaler med husholdningsforbrugere accepteres med MitID-validering eller fysisk underskrift, og telefonsamtaler, der kan føre til en aftale, skal optages og kunne dokumenteres.
Det stiller nye krav til jeres setup - særligt inden for:
Procesdesign:
hvornår aftaler indgås
hvornår MitID eller underskrift skal trigges
Systemintegrationer:
koblingen mellem telefoni
CRM og kanaler
aftalesystem
dokumentlager
Beviskæde:
hvem accepterede hvad
hvornår og hvordan
Genfinding og udlevering:
dokumentation skal kunne findes hurtigt
udleveres sikkert ved forespørgsler eller tilsyn
Når vi arbejder med lignende krav i praksis, går nogle mønstre igen:
Telefoni og CRM er ikke koblet, så optagelser kan ikke knyttes sikkert til aftaler.
Acceptflow er fragmenteret på tværs af kanaler
Dokumentation findes - men kan ikke genfindes hurtigt nok
Retention er “best effort” og ikke styringsbart
Udlevering til kunder eller myndigheder bliver et manuelt specialprojekt
Det er ikke bevidst. Det er bare sådan komplekse IT-landskaber udvikler sig over tid, hvis man ikke tager styringen.
Vi hjælper jer med at gennemgå jeres platform, procesdesign og IT-setup og identificere, hvor risikoen reelt ligger.
Typisk kan vi hurtigt give jer et overblik over:
hvor jeres aftale- og salgsflows skaber dokumentation i dag
hvor beviskæden kan bryde
hvad der skal justeres først
Målet er ikke kun compliance. Det er at skabe et sammenhængende setup på tværs af platform, processer og salgsflows, der sikrer en stærkere kundeoplevelse, stabil drift og adgang til nye kunder via DataHub.
Har du brug for sparring? Vi tager gerne en uforpligtende snak om jeres nuværende løsning, så I kan få klarhed over, om jeres setup er klar til 1. juli.
