DCC Energi går fra systemsiloer til datadrevet energikoncern. Med en moderne dataplatform på Microsoft Fabric er der sket et konkret og målbart skift i DCC Energis evne til at arbejde med kundedata.
DCC Energi er en af Danmarks førende energivirksomheder og leverer brændstof, energi og mobilitetsløsninger til både private og erhverv.
Med fokus på innovation, bæredygtighed og driftssikkerhed arbejder DCC Energi målrettet på at understøtte den grønne omstilling og skabe værdi for kunder i hele landet.
DCC Energi havde en klar strategisk ambition: én kunde, én relation. Men systemlandskabet gjorde det vanskeligt at realisere i praksis.
Gennem vækst og opkøb var kundedata blevet fragmenteret på tværs af 13 ERP- og salgssystemer. Hvert system opererede med sin egen kundedefinition, datamodel og integrationslogik. Det betød, at den samme kunde eksisterede i flere versioner uden en fælles reference, hvilket gjorde det svært at skabe sammenhæng i kunderejsen.
Vi vidste godt, vi havde en dataudfordring. Men det var først, da vi kortlagde det fulde billede, at omfanget blev tydeligt - 13 systemer med 13 forskellige versioner af den samme kunde og ingen fælles reference. Det var ikke et udgangspunkt, man kan bygge datadrevet forretning på.
Konsekvensen var en organisation med høj afhængighed af manuelle processer og specialviden, hvor analyser var tidskrævende og svære at skalere.
Samtidig blev forretningens vækstambitioner begrænset af en arkitektur, der ikke understøttede et samlet kundesyn.
Flere parallelle kundedefinitioner gjorde det umuligt at etablere et konsistent kundebillede.
Manglende indsigt i kundernes samlede engagement hæmmede datadrevet styring og forretningsudvikling.
Punkt-til-punkt integrationer gjorde ændringer langsomme, ressource-krævende og forbundet med risiko.
DCC Energi valgte at gentænke fundamentet for deres dataarkitektur frem for at viderebygge på eksisterende integrationer.
Med afsæt i strategiske platformsvalg, Salesforce, Microsoft Business Central, Cloud Datahub og Microsoft Fabric, er der etableret en datacentreret arkitektur, hvor kundedata bliver løftet ud af de enkelte systemer og samlet i ét fælles datalag.
Vi hjalp DCC Energi med implementering af en moderne dataplatform på Microsoft Fabric baseret på en lagdelt medaljearkitektur, hvor data struktureres og forædles på tværs af bronze-, sølv- og guld-lag. Det sikrer høj datakvalitet, sporbarhed og mulighed for genbrug af data på tværs af forretningsområder og use cases.
I stedet for at erstatte eksisterende systemer blev der etableret et uafhængigt datagrundlag, der kunne udvikles parallelt med driften.
Dermed blev data frigjort fra de enkelte systemer og gjort til et selvstændigt fundament for DCC Energis digitale ambitioner.
Konsoliderer kundedata til én repræsentation via matching algoritmer, som udstilles i platformens guldlag og fungerer som fælles reference på tværs af organisationen, hvilket skaber et ensartet og pålideligt grundlag for både drift og beslutninger.
Etablerer et struktureret og standardiseret datagrundlag i Microsoft Fabric, hvor data behandles ensartet på tværs af kilder og stilles til rådighed for både analyse og operationelle behov.
Et metadata-drevet framework, der sikrer genanvendelighed og robusthed, hvor nye systemer kan kobles på uden at øge kompleksiteten og uden at påvirke eksisterende løsninger.
Dataplatformen er ikke et isoleret IT-projekt, men en central del af den moderniseringsstrategi, vi har lagt for DCC Energi. Når vi samler kundedata i ét fælles fundament, skaber vi de forudsætninger, der skal til for at lykkes med den digitale transformation på tværs af forretningen.
Implementeringen har ændret DCC Energis evne til at arbejde med data på tværs af organisationen.
Tre centrale resultater driver værdien:
Kundedata er konsolideret til én fælles repræsentation på tværs af systemer. Organisationen arbejder nu med én kundedefinition, hvilket skaber et konsistent overblik og gør det muligt at forstå kundernes samlede engagement.
Data og KPI'er er samlet og tilgængelige på tværs af forretningen.
Det reducerer afhængigheden af manuelle processer og sikrer, at beslutninger træffes på et ensartet og opdateret datagrundlag.
Nye datakilder og use cases kan tilføjes.
Platformen understøtter dermed kontinuerlig udvikling og gør det muligt at skalere datadrevet arbejde i takt med forretningens behov.
Derudover har arbejdet synliggjort forskelle i datadefinitioner på tværs af organisationen og skabt fundamentet for et fælles sprog om data og kunder.
Samlet set er data gået fra at være en begrænsende barriere til at være et aktivt fundament for forretningens ambitioner.
Vi har været partner for DCC Energi gennem transformationsrejsen. Fra analyse til implementering og forankring.
Arbejdet har blandt andet omfattet analyse af arbejdsprocesser og databehov, etablering af fælles kundedefinitioner og -standarder samt design og implementering af den moderne dataplatform på Microsoft Fabric. Derudover har fokus været på datakvalitet, test og stabilisering samt onboarding og organisatorisk forankring.
Samarbejdet har været kendetegnet ved en tæt kobling mellem forretning og teknologi, hvor løsningen løbende er blevet tilpasset konkrete behov og prioriteringer. Det har sikret, at platformen ikke blot fungerer teknisk, men også skaber reel værdi i organisationens daglige arbejde.
Vinder af 'Best in System Design'
